صفحه سوالات متداول برگشت

بعد از ثبت نام در پلتفرم، برای احراز هویت نیاز به وارد کردن اطلاعاتی از جمله تاریخ تولد ، کدملی و ... میباشد. همچنین میبایست یک تصویر اسکن شده از کارت ملی و یک سلفی از خود به همراه کارت ملی در پنل آپلود نمایید.

بر اساس قوانین موجود در بازارهای ارزهای دیجیتال، احراز هویت مشتریان برای جلوگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی الزامی است.

بسته به تعداد کاربران در لیست انتظار احراز هویت بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمانبر می باشد.

برای اطلاع از وضعیت احراز هویت شما می توانید با مراجعه به ایمیل خود یا تیکت ها، پیام های ارسالی کارشناسان ما را در مورد مدارک ارسالی و وضعیت احراز هویتتان مطالعه نمایید. همچنین در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر می توانید از طریق ثبت تیکت جدید راهنمایی لازمه را دریافت نمایید.

در تصویر ارسالی جهت احراز هویت می بایست چهره کاربرکاملا مشخص باشد ، مدرک شناسایی کاربر (کارت ملی هوشمند و یا شناسنامه جدید) را در دست گرفته به طوری که اطلاعات نوشتاری کاملا خوانا و واضح باشند. در صورتیکه که کارت ملی هوشمند خود را هنوز تحویل نگرفته اید میبایست رسید کارت ملی به همراه شناسنامه در عکس موجود باشد.

بعد از تایید تراکنش، مبلغ از طریق شبکه متناظر انتخاب شده ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حساب شما واریز خواهد شد.

شما با مراجعه به بخش تراکنش ها در هر رمز ارز می تونید پیگیری وضعیت تراکنش خود را انجام دهید. همچنین در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر و یا بروز مشکل می توانید شناسه تراکنش خود را از طریق تیکت برای ما ارسال نمایید تا کارشناسان بخش پشتیبانی پیگیری لازمه را انجام دهند.

برداشت هر وجه از طریق پنل یا همان تسویه حساب، دارای 2 کارمزد است که یکی از آنها به مبلغ 1 تتر که با توجه به کارمزد شبکه برای تراکنشات داخلی پلتفرم محاسبه میشود و دیگری 1 درصد از مبلغ برداشتی است که هردو متغیر هستند.

جهت حذف حساب کاربری خود لطفاً با شماره پشتیبانی تماس حاصل فرمایید .

پس از رفتن به داخل حساب خود، از طریق قسمت تیکت میتوانید با وارد کردن توضیحات یک تیکت را به قسمت پشتیبانی ارسال کنید و پاسخ آن را از طریق ایمیل دریافت کنید